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1亿用户,3000万月活,内容电商小红书是怎么做到的?

责任编辑:佚名    新闻来历:不详    新闻日期:2018/7/31

来历:三节课(:微信号:sanjieke01)

作者:吴思

关于绝大多数产品来说,生于拉新,死于留存似乎是一个难以打破的规则。许多产品在初期都会有高速的开展,但由于留存太差,导致日活数据惨白。

小红书虽然经过了从内容社区向内容电商的转型,仍然坚持了杰出的用户数据:

  • 5 年时刻完成过亿用户,月活近 3000 万。

这在巨子树立的今天,其完成已很不简略。

小红书是怎么在坚持社区调性的情况下,进步用户留存,坚持高日活的?

今天,咱们会从小红书的产品定位,新用户的留存和老用户的留存三个视点,试着为咱们回答上面的问题。

小红书的产品定位

首要,简略追溯一下小红书的开展进程。

小红书成立于 2013 年,到现在现现已历了几个不同的开展阶段。

开端,小红书仅仅一个购物攻略性质的海淘渠道,处理用户在出境旅行时不知道买什么的问题。跟着用户量的添加,运营团队逐步发现了站内用户的种草才能,用户符号多的产品简直能够瞬间卖光,所以开端开展电商事务。

2014 年,小红书推出自营商城“福利社”,从内容社区晋级为电商。运营团队从海量数据中发现社区内用户的喜爱和购物需求点,并以此为根据挑选产品品类,收购境外产品,以自营电商的方法卖给用户。

跟着海淘盈利的敏捷曩昔,小红书的商场不断拓宽,海淘的定位逐步含糊。

2016 年下半年,小红书拓宽了第三方渠道和品牌商家。直到现在,小红书一向沿袭自营电商+第三方渠道的事务方式。

正是由于小红书自“内容社区”向“电商”的开展途径,使得它刚刚进入电商范畴便现已具有许多底层优质资源。这些用户不只粘性高,且具有必定的购买力。

但这并不是故事的悉数,跟着电商元素的不断添加,外界对小红书的界说也越来越多的倾向一个电商社区。这时分怎么留住开端由于内容进入社区的用户,怎么留住最新进入的用户,都不只仅是一个功用设置的问题或许是运营的问题,而是联系到了对这款产品的定位。

那么,加入了电商模块之后,小红书是怎么定位自己,怎么了解自己的事务板块和事务逻辑的呢?

归纳各方的信息来看,小红书选用的战略是,内容优先于电商,占据更多日子场景。

小红书的创始人瞿芳曾在多个场合揭露阐明,小红书不是一个电商产品,而是一个常识社区,是“日子方法”的进口。“符号你的日子”这样一个标语也明晰地传达出了信息:小红书首要是一个内容社区,而非电商社区,后者更多的仅仅前者的衍生板块。

产品的功用设置也支撑这种说法。翻开APP之后的第一个页面,便是购物笔记的feed流。假如是不熟悉的人,乃至一时半会儿的无法发现这是一款电商产品。咱们拿其竞品“网易考拉”的主页来做比照,就会发现两款产品的主页不同巨大。

从主页来看,小红书像抖音,而网易考拉像是淘宝。

将本身首要定坐落内容社区,还确保了小红书能够占据更多的运用场景。比较于其他的内容+电商类产品,小红书用户的运用场景能够有:

  • 境外旅行,不知道该买些什么

  • 买到好物,经过笔记的方式共享给其他小红薯,还能够答疑互动

  • 有某个购买需求,想看看用过的人怎么说,运用作用怎么

  • 有某个购买需求,想下单购买

  • 空闲时刻,看看有什么风趣的视频、好物


而比较之下,一般的电商类产品,用户的运用场景会集在“有某个购物需求,想下单购买”上。

比照之下,小红书具有更多的运用场景,这意味着产品功用的多元化,能够满意用户更多的需求,无疑会进步用户留存。

咱们再从小红书的事务逻辑来看上述所说的产品定位:

从产品的事务逻辑图来看,小红书是围绕着内容社区和电商这两个模块打开。可是在实践的产品运作上,内容板块是优先于电商的,两者位置并不相等

要完成用户留存,仅仅是定坐落内容社区是不行的,下面小编就围绕着事务逻辑,再来具体分析小红书是怎么进步用户留存的。

新用户的留存

▌ 私家定制内容的推送

新用户进入APP后,会被要求挑选 4 个感爱好的内容方向,如彩妆、时髦、读书等,以便让产品能够为每一位用户供给私家定制的内容,确保用户爱好和内容的精准匹配。

之后,产品还会引荐给用户一批值得引荐的用户,这些被引荐的用户简直都是金冠薯或许银冠薯,即社区内用户等级最高的用户,这样就进一步确保新用户能够在重视页面看到自己感爱好一起又是高质量的内容。这个逻辑是,期望凭借产品在内容上的中心竞争力,来感动用户,添加其再次进入社区的或许性。

 “保藏”功用的引导

新用户进入到“笔记”概况页面之后,在保藏按钮上,会提示“感爱好就存起来,下次不会找不到哦”。这个看似无用的小细节实践规划的很奇妙。

新用户进入到小红书之后,不免很快就会堕入到巨量的信息中。当ta点开笔记的概况页面,就证明它对这个笔记内容感爱好,这时分假如不第一时刻提示到ta这个笔记能够保藏,用户很或许就由于信息量大又无法留住信息而敏捷退出,而且不再进入,对产品来说,就永久失去了这个用户。相反,这个时分假如能够保藏,反而能够激起用户的好奇心,进一步探究站内还有什么有用的笔记。

 明星用户高频呈现,影响用户感官

新人登录之后,在第一屏必定会呈现两到三位明星。小编第一次刷出的是王子文、刘嘉玲和戚薇三位明星,往下刷简直坚持着每一屏一位明星的频率。

经过明星来冲击感官,一方面给用户带来感触上的差异于其他产品的差异性,究竟明星短视频也并不常见,别的,也切中了小红书用户心思,90%的年青女人用户,这确保了文娱明星的显露会招引许多的留意力。

 供给新人福利

登录小红书之后,点进产品的概况页,会发现有新人领礼包的进口。正如上文所说,小红书首要是一个内容社区,所以当用户第一次登录时并不会直接跳出赠送券的提示,反而是让带有明星的内容招引用户。当用户进入商场,且对某件产品感爱好,并点击进入概况页时,才供给新人礼包。

假如你想要下单买一件物品,这时分忽然发现有价值 55 元的新人礼包,信任会有一种惊喜的感觉,一起也更或许直接下单购买。

这种设置一方面处理了内容和电商在资源抢夺上的对立,防止电商对内容模块的搅扰,一起也让“钱用在刀刃上”,推进新用户下单购买。

老用户的留存

针对非初次登录的用户,小红书的用户留存战略首要是在内容留存、交际留存和功用留存这三个维度下进行的。

 内容留存

1、 明星KOL化,内容有差异性、稀缺感

许多社区都会引进明星,经过明星的个人魅力来招引用户,进步用户的运用时长。但小红书上的明星全体上有一种KOL化的趋势。首要体现在,明星在社区内并不作为一个偶像存在,而是一相对相等的姿势,和用户打开对话,互动。

这种比如许多,小编以吴昕拍照的视频为例:

视频的一开端,吴昕说,hello,咱们好,最近真的是太累了,就没给咱们录新的视频,可是我最近发现了一个特别好用的东西。

然后她开端介绍这个东西的具体的功用,包含 15 倍的防晒等。遇到她不明白的就直接说,这个我不明白诶。

之后,她还讲了一下产品有什么作用,最终完毕说:我觉得这东西还不错,和咱们共享一下,拜拜。

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