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D&G吃瓜警示录:拒做危机“巨婴”

责任编辑:佚名    新闻来源:本站原创    新闻日期:2018/11/22
  昨天最大的瓜,莫过于意大利奢侈品牌Dolce&Gabbna(简称D&G)取消了上海大秀,强势压过五星级酒店卫生乱象、蒋劲夫家暴女友,妥妥地C位出道。
  
  在边缘试探往往一击毙命
  
  早前D&G的系列宣传片早已引起热议,迅速在网上“招黑”,片中内容更被指“歧视女性”、“辱华”等。而在大秀当天,D&G的创始人更被爆出“辱华言论”,一众中国艺人拒绝出现看展和走秀,大秀还没开始就被扼杀在摇篮之中。而后更有网友扒出,这已经不是D&G第一次发生“辱华事件”,一次次在国人底线边缘试探,大哥(D&G中文戏称),你这样做良心真的不会痛吗?而大秀被取消,随后的公关处理可以说是相当地“小学生水平”了。盗号?这是10年前QQ盛行的时代?
  
  11月这个多事之秋,先有茵曼双十一上万起退款、随后五星级酒店卫生乱象、紧接俞敏洪谈女性堕落,突然还杀出了这么一个“舶来货”,强行C位抢风头,这些危机的爆发看似事出偶然,但这背后就没有一点必然性吗?
  
  D&G会失去中国市场吗?必然的!
  
  D&G并不是第一次发生同类型事件了。这次从“神坛跌落”可谓是屡教不改后的自食其果。致命的品牌危机实际上往往不是事出偶然,从网友扒出的黑历史可以看出,D&G进入中国市场之后一直高高在上的姿态,事发后对公关处理的肤浅态,D&G在品牌长期的核心信息管理本就存在问题,品牌发生“强烈地震”是必然的,只是时间早晚的问题。
  
  反观国内,前段时间的五星级酒店卫生乱象同样存在这样的问题。当乱象成为“行规”,“行规”成为默认,五星级酒店行业的品牌管理体系长期被无视和轻视,导致此次爆发的,牵连众多。被曝涉及范围之广,涉及内容之多不禁令人“瑟瑟发抖”。漠视公众利益、挑战大众利益底线、欺骗、隐瞒……五星级酒店的种种行为和处理态度无一不踩在大众的道德底线上。
  
  D&G和五星级酒店的危机处理漏洞是缺乏危机应对的能力体现,这缺点充分暴露在官方发布的公关声明上。D&G发表声明,怪罪于“被盗号”,多家五星级酒店矢口否认错误,无不缺乏真诚,令公众大失所望,甚至绝望至极。
  
  而今天,D&G再度在ins发表声明,不仅狠狠地“打脸”,与此前发布声明所说的“被盗号”前后矛盾,而且再一次将自己和品牌推向水深火热之中,估计他的公关团队都想捂着他的嘴,跪求他不要再发声了。由此可见当品牌信息输出没有经过专业的诊断和梳理,没有统一的信息出口与口径管理,品牌危机的产生就是必然。

  
  (D&G官方声明)


  
  (D&G创始人ins发表声明)
  
  由此可见当品牌信息输出没有经过专业的诊断和梳理,没有统一的信息出口与口径管理,品牌危机的产生就是必然。
  
  面对危机,企业往往如同“巨婴”
  
  看似庞大的企业品牌,为何在危机爆发的时候,就瞬间萎缩成巨婴?只能在原地哇哇大哭,指手跺脚地耍赖:“我没错,我没有做过,别冤枉我,不关我的事!”这背后的背后,他们还没有认识到的是——企业品牌缺乏科学的信息管理系统!
  
  危机的爆发从来都不是空穴来风的。星星之火可以燎原,危机通常由一系列细微的信息逐渐发展而来,这些细小的信息事件相互作用、扩散、变异。在互联网的加速作用下,源头无法准确把控,传播的速度无法精确掌握,企业品牌怎能凭借自身力量以一敌百、百毒不侵、涅槃重生?企业品牌正如一个正常成人,如何增强免疫力?靠的就是日常的锻炼。危机的爆发不会等你准备好再对你动“动手动脚”,往往是一招致命,一击即中。在品牌建立的同时,有意识地进行系统的品牌梳理,正面的信息该如何结合“天时地利人和”流畅输出?危机发生时又该如何抓住主动发声权,将企业品牌挽救于手?
  
  树立正确三观必不可少
  
  当前,在以数据为核心的经济时代,加以大数据、AI、区块链技术的推陈出新,现在危机处理的手段早已不存在随便删稿,发声明洗白那么简单。在“人人皆媒体”的时代,如若一个负面信息处理不当,就会形成个体与个体之间、个体与媒体之间的相互串联与举证,导致多重危机同步蔓延。由于网络关系链条的形成,企业的发言权不断被削弱,从危机源头开始的人肉及关系搜索,导致横向追溯形成连带,突发关联性危机容易从天而降。加之负面信息在网络上的残存,也容易导致最新危机与之前负面发生串联,进一步破坏消费者心目中的品牌形象。
  
  企业品牌往小的说,是企业本身的形象代表,而往大的说,企业品牌肩负着许多社会责任,当走出国门,屹立在世界的舞台上更是代表着国家形象。危机爆发往往 树立正确的企业品牌价值观,重视大众的利益,切忌在道德底线边缘上试探是首要。而最重要的还是要在品牌建立初期,有意识地建立正确的信息管理体系,在危机爆发的前期、中期和后期进行科学体系搭建,建立品牌的“第一道防线”。
  
  企业品牌正如一个正常成人,如何增强免疫力?靠的就是日常的锻炼。提前接受专业的咨询公司培训,建立长期有效、与时并进的管理体系,能有效帮助企业品牌逐渐成为“行走中的巨人”。
  
  没有专业的品牌信息管理,所有的危机都爆发在明天!

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